Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — LoveMaree

Queremos que você ame sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que o processo seja rápido e prático.

1. Prazo

  • Troca por tamanho ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Arrependimento (direito de desistência): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
  • Produtos com defeito: comunique-nos imediatamente ao identificar o problema.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deve ser retornado conforme as condições abaixo:

  • Sem indícios de uso;
  • Com etiquetas, acessórios e embalagem originais;
  • Sem manchas, odores ou avarias causadas por uso indevido.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para sac@lovemaree.com.br com as seguintes informações:

  1. Nome completo;
  2. Número do pedido;
  3. Produto que deseja trocar ou devolver;
  4. Motivo da solicitação e fotos (se houver defeito).

Após análise, nossa equipe enviará instruções de envio e o endereço para postagem.

4. Custos de envio

  • Se a troca/devolução for por arrependimento ou por opção do cliente, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo promoção em contrário;
  • Se for constatado defeito de fabricação, os custos de envio e retorno são de responsabilidade da LoveMaree.

5. Análise e reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições, procederemos com:

  • Troca do produto (quando aplicável) ou
  • Reembolso do valor pago, que será processado em até 7 dias úteis após a aprovação, conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Produtos não elegíveis

Não aceitamos devolução ou troca de produtos que apresentem indícios de uso, danos causados por mau uso, alteração das etiquetas ou peças íntimas (quando for o caso), salvo em situação de defeito comprovado.

7. Atendimento

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato:

LoveMaree — Trocas e Devoluções.